Keine Ware und keine Rückerstattung

Hallo,
habe am 04.09.14 bestellt (sofort per Überweisung bezahlt), keine Ware bis zum 22.10.14. Also storniert (Bestätigung vom 22.10.14), keine Rückzahlung trotz bekannter Kontodaten. Also am 31.10.14 Prüfungsanforderung, wie in der Mail angegeben abgesendet, plus E-Mail an Kundensupport mit Zahlungsfrist von einer Woche – heute immer noch keine Rückmeldung und kein Geld!