Erst schleppende Bearbeitung, nun Funkstille

Zum Sachverhalt:

Am 11.10.14 habe ich ein neues und unbenutztes Mobiltelefon an zoxs verkauft. Das Telefon traf am 14.10.14 bei zoxs ein. Sieben Tage später bekam ich eine Mail, dass die Überprüfung des Telefons nun stattfinden würde. 8 Stunden später kam dann die Bestätigung, dass der vereinbarte Kaufbetrag zur Überweisung bereit stehen würde.

Als nach 7 Tagen das Geld immer noch nicht meinem Konto gutgeschrieben war, habe ich per E-Mail an den zoxs Support nachgehakt. Der Support brauchte 3 Werktage, um auf meine Anfrage zu antworten.
Es hieß, die Überweisung habe das Haus ordnungsgemäß verlassen. Auf meine Antwort, dass die verwendete IBAN mehrfach falsch sei, brauchte der Support wiederum 3 Tage zur Antwort. Man werde den Vorgang (inkl. der nun korrekten IBAN) an die Buchhaltung übergeben, "damit das Problem schnellstmöglich gelöst werden kann". Vier Stunden später erhielt ich eine E-Mail, dass die Überweisung - die angeblich vor nun mehr als 2 Wochen getätigt wurde - wegen einer fehlerhaften IBAN fehlgeschlagen sei.

Mittlerweile sind wieder 14 Tage vergangen, ohne dass zoxs das Geld angewiesen hätte.

So, und nun frage ich mich wie es sein kann, dass eine aus dem Bankingportal meiner Bank herauskopierte IBAN nicht nur mit falscher Prüfziffer, sondern auch noch um 2 Stellen zu kurz (und zwar mitten in der IBAN!) in den zoxs Systemen landet?

Wie schafft es zoxs überhaupt, eine IBAN mit falscher Prüfziffer und falscher Länge bei einer Bank einzureichen? Denn sie behaupten ja, die Überweisung hätte das Haus verlassen.

Wieso dauert es sieben Tage, bis die verkaufte Ware überhaupt mal angeschaut wird und warum dauert es mehr als 14 Tage, bis eine Mitteilung über die fehlgeschlagene Überweisung bei mir ankommt?

Warum habe ich nach nunmehr weiteren 14 Tagen, in denen zoxs über die korrekte Bankverbindung verfügt, das Geld immer noch nicht auf meinem Konto?