Trotz nachweislicher Annahme wird Rücksendung nicht gutgeschriebe

Am 18.11. habe ich bei Yoox ein paar Schuhe im Wert von 101€ bestellt, und sie sofort per UPS zurückgeschickt. Ich kann nachweisen, daß das Paket meiner Rücksendung dort am Dienstag, 22. November 2014 von Frau oder Herrn Gh. angenommen wurde.

Ich habe per Kundendienstformular und per E-Mail um Annahmebestätigung und Gutschrift gebeten. Obwohl eine Antwort binnen 24 Stunden versprochen wird, erhalte ich keine Antwort.