E.ON Irreführung Vertragsumschreibung, neue Vertragskonten

Zwei Zähler eines Zweifamilienhaus sollen seit 1.2.14 von bisher 2 Parteien (Hauseigentümer im EG und Mieter im OG), die auch jeweils ein Vertragskonto besitzen, auf nur noch eine Partei mit nur einer Rechnung (aber weiterhin zwei Zählern) umgeschrieben werden. Am 27.1.14 wurde die E.ON hierüber informiert.

Statt der Löschung eines Vertragskontos des Mieters und Ergänzung des verbleibenden Vertrages des Eigentümers mit nunmehr 2 Zählern, erfolgten bis heute abwechselnd kaum nachvollziehbare Kündigungsbestätigungen, Erstattungsankündigungen, Willkommensbriefe, Zahlungsaufforderungen, Rückfragen u. s.w. Ein Chaos. Leider hatte einer der letzten Briefe der E.ON eine Panikattacke meiner Mutter mit einem Zusammenbruch zur Folge. Das ist nicht mehr witzig. Ergänzend muss ich sagen, dass es sich bei den beiden betroffenen Parteien um zwei ältere Personen im Alter von 77 Jahren handelt. Sie können all das gar nicht verstehen und machen sich große Sorgen. Sowohl die beiden Personen als auch ich haben schon mehrfach bei der E.ON angerufen, um eine Klärung herbeizuführen. Entweder haben sie niemanden erreicht und hingen in der Warteschleife, oder, falls sie mit jemandem sprechen konnten, wurden sie wieder nicht verstanden. Mittlerweile existieren 6 Vertragskonten! Es ist beschämend, wie mit Kunden umgegangen wird. Service kennt dieses Unternehmen nicht. Es gibt keine Möglichkeit vor Ort persönlich zu sprechen. Selbst wenn man dort hin fährt und in dem Gebäude der Mitarbeiter am Empfang steht. Wir sind verzweifelt.