Beschwerde über Sport 2000, ungenügende Reklamationsabwicklung

Sehr geehrte Damen und Herren,

das 1. Paar Outdoor-Schuhe habe ich am 27.11.2012 für 149,95€ der Marke Jack Wolfskin gekauft. Die Schuhe wurden am 21.02.2014 zum ersten Mal reklamiert, da sich die Stoßkappe an beiden Schuhen löste, sodass Wasser eingedrungen ist. Dies machte die eigentliche Nutzung des Outdoor-Schuhes zur Nichte. Mir wurde daraufhin das gleiche Model erneut zugeschickt. Das erste Paar wurde sehr unregelmäßig getragen und erklärt damit auch die lange Zeit bis zur Schadensauffälligkeit.

Bei dem zweiten Paar hat sich jedoch schon nach 9 Monaten genau derselbe Schaden wieder eingestellt. Sport Schwarz / Sport 2000, bei dem ich diese Schuhe gekauft habe, weigert sich die volle Summe auszuzahlen, obwohl Jack Wolfskin den Schaden anerkannt und den Schuh als nicht verschlissen eingestuft hat. Der volle Einkaufspreis wurde von Jack Wolfskin an den Händler ausgezahlt. Der Händler beruft sich, entgegen der Aussage von Jack Wolfskin, jedoch auf Verschleiß und rechtfertigt somit die geringere und willkürliche Auszahlung von 2/3 des Verkaufspreises. Dieser Zustand ist für mich nicht hinnehmbar und rechtfertigt in keinster Weise das Verhalten des Händlers.

Ich ziehe folgenden Schluss daraus: Mein Fall würde anders behandelt werden, hätte ich die Schuhe direkt über Jack Wolfskin bezogen. Dies wurde mir im Gespräch mit dem Hersteller bestätigt. Der spezielle Einzelhandel, der unter der Konkurrenz im Internet sowieso schon leidet, setzt somit nicht auf enge Kundenbindung, sondern spielt sie dieser noch zu. Ich bin von diesem Vorgang maßlos enttäuscht und sehe mein Vertrauen als jahrelanger und markentreuer Kunde zu Sport Schwarz / Sport 2000 sowieso, aber mittlerweile auch zu Jack Wolfskin, nahezu verloren.

Meine Forderung

Die Erstattung des Verkaufspreises in voller Höhe von 149,95€.

Firmenantwort

05.12.2014 | 15:28 Uhr · JACK WOLFSKIN

Sehr geehrter Kunde, sehr geehrte Kundin,

wir können Ihren Unmut gut verstehen und bedauern, dass Sie mit der Abwicklung Ihrer Reklamation so unzufrieden sind.

Da Sie ja bereits persönlich mit unserer Reklamationsabteilung gesprochen haben, ist uns Ihr Fall gut bekannt. Wir bedauern aufrichtig, dass wir Ihnen an dieser Stelle leider nichts Neues sagen können.

JACK WOLFSKIN ist Hersteller, weshalb unser Vertragspartner der Händler ist. Als Kunde ist wiederum der Händler, bei dem Sie Ihre Schuhe gekauft haben, Ihr Vertragspartner. Wir haben die Reklamation der Schuhe anerkannt und dem Händler den Einkaufspreis der Schuhe wieder gutgeschrieben, der naturgemäß unter dem Verkaufspreis liegt.

Der Händler hat uns mitgeteilt, dass er Ihnen wiederum eine Gutschrift in seinem Geschäft über den vollen Verkaufspreis angeboten hat, für die Sie sich selbstverständlich auch etwas anderes hätten aussuchen können. Da Sie dies abgelehnt hätten, wurden Ihnen ca. 70 % des Verkaufspreises zurückerstattet, abzüglich einer Pauschale für einen doch immerhin zwei Jahre genutzten Artikel.

Wenn Sie damit nicht einverstanden sind, bitten wir Sie recht herzlich, sich direkt an Ihren Händler zu wenden. Wir sind - aus den bereits genannten Gründen - in diesem Fall leider nicht der richtige Ansprechpartner.

Darüber hinaus würden wir Sie recht herzlich bitten, die einen Tag später eingestellte Beschwerde mit der Nummer 88656 wieder zu löschen, da es sich um den gleichen Vorgang handelt. Vielen Dank.

Wir bedauern, dass wir Ihnen keine positivere Antwort zukommen lassen können.

Freundliche Grüße

Ihr JACK WOLFSKIN Service-Team