Ware immer noch nicht erhalten

Sehr geehrte Damenn und Herren,

meine Ware wurde am 13.10.2014 bestellt und gleich darauf bezahlt das Versanddatum ist der 21.10.2014, leider habe ich bis jetzt immer noch nichts erhalten. Auf meine Mail-Anfragen wird nicht reagiert, langsam werde ich ungeduldig und auch sauer. Ich würde gern wissen wo sich mein Paket jetzt befindet, leider lässt sich die Frachtnummer auch nicht verfolgen. Der ganze Service ist wirklich nicht gut bei Light in the Box und man fühlt sich veräppelt. Ich hoffe, dass ich das Paket in den nächsten Tagen erhalte ansonsten möchte ich natürlich mein Geld zurück haben.

Über einen Statusbericht würde ich mich natürlich freuen oder zumindest über eine direkte Antwort auf mein Schreiben!

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Meine Forderung

Ich möchte meine Ware haben

Firmenantwort

05.12.2014 | 06:00 Uhr · LightInTheBox / MiniInTheBox

Hallo Helena,

leider müssen wir Ihnen mitteilen, dass Ihre Bestellung vermutlich verloren gegangen ist. Die Artikel sind dem Postdienstleister sofort nach Zahlungseingang mit der Trackingnummer RK007650969CN übergeben worden. Allerdings ist dort seit dem 13. November kein Update mehr erfolgt.

In vielen Fällen kommen die Lieferungen doch noch an - wenn auch sehr verspätet. Unser Team ist bereits mit der Nachforschung beschäftigt und hat die Kundenmeldung 7817429 angelegt. Die Support-Kollegen werden sich darin kurzfristig bei Ihnen melden.

Wir möchten uns auch für die Nicht-Beantwortung Ihrer Kundenmeldung 7568593 entschuldigen. Da diese ohne Bezug zu einer Bestellung angelegt wurde, ist sie leider übersehen und automatisch geschlossen worden. Sorry auch dafür.

Wir bedauern die Verzögerung bei der Lieferzeit und bedanken uns für Ihren Einkauf.

Viele Grüße

Silvie (Kundensupport)

LightInTheBox