Ausstehende Lieferung - Versand am 13.10.

Hallo,

Ich habe am 29.09. eine Bestellung aufgegeben, die am 13.10. versandt wurde. Da ich bereits Erfahrungen mit Versandunternehmen aus Asien habe, habe ich mit einer hohen Wahrscheinlichkeit Verzögenrungen erwartet. Daher war ich zunächst entspannt, als die 20 Tage Frist verstrich. Nun sind es allerdings bereits 40 Tage, die ich warte.

Jetzt wundere ich mich doch ein wenig. Mitlerweile wurden die E-Mail-Flosken schon auf Weihnachtsgeschäft umgestellt. Leider ist die Reaktion immer die selbe. "Wir tun was wir können, melden Sie sich wenn es nicht klappt. " Tut man dies, erhält man wieder so eine Antwort. usw. Das habe ich jetzt mehrmals getan, und nichts erreicht. Für meine Nachfrage habe ich sowohl den Support, als auch das Sovial Media Team bei Facebook genutzt.

Ist meine Ware beim Zoll hängen geblieben? Wie bekomme ich die Bestellung schnellstmöglich. Ich hätte die Ware gerne vor Weihnachten!

Beste Grüße

Nico

Meine Forderung

Lieferung der bestellten Ware vor Weihnachten!

Firmenantwort

11.12.2014 | 14:48 Uhr · LightInTheBox / MiniInTheBox

Hallo Nico,

Ihre Bestellung ist zuletzt am 6. November beim Versender bearbeitet worden, danach verliert sich die Spur.
http://nolp.dhl.de/nextt-online-public/set_identcodes.do?lang=de&idc=RK007583283CN&rfn=

Ihre Kundenmeldung 7743081 wartete auf Ihre Eingabe. Wenn Sie nach Eröffnen einer Kundenmeldung zunächst eine Auto-Reply erhalten, so antworten Sie darauf bitte einfach noch einmal kurz, damit das Ticket direkt an einen Support-Mitarbeiter geht. Wenn keine Rückantwort erfolgt, wird das Ticket nach einer gewissen Zeit geschlossen. Sorry für das Mißverständnis.

Wir haben den Support-Kollegen in der Kundenmeldung eine Nachricht hinterlassen, damit diese das Paket eventuell doch noch lokalisieren können. Wenn nicht, erhalten Sie selbstverständlich eine andere Lösung. Tut uns auch sehr leid, dass Sie diese Bestellung vermutlich nicht erreicht.

Bei weiteren Fragen stehen wir Ihnen auch auf Facebook immer gerne zur Verfügung.

Sorry & viele Grüße
Silvie (Kundensupport)
LightInTheBox