GooglePlay Bestellung, Google zahlt mein Geld nicht aus

Ich habe ein Nexus 5 mit 32GB gekauft, welches mehrfach kaputt gegangen ist.

Das Telefon ist zuletzt am 27. November bei Google eingegangen, zwecks Wandlung, denn eine solch billige Verarbeitung möchte ich nicht bei einem Telefon vorfinden.

Google schuldet mir auf Grund der angestrebten Wandlung noch den Kaufpreis von 408,99€

Daten der Bestellung des Geräts:

Nexus 5 (32 GB, schwarz)
Zahlungsmethode VISA xxx-9657
Bestellnummer 15731260465432498277.1528861163328621
Datum: 02.11.13

Betrag bitte per Überweisung Erstatten, da Kreditkarte nicht mehr existent.

Dennoch ist es auch auf der alten Kreditkarte nie eingegangen, ich habe dies Nachforschen lassen.