Bank erstattet Guthaben aus abgelaufener Kreditkarte nicht

Es geht um den Vorfall, dass Google den Betrag auf die Karte zurück gebucht haben soll.

Jedoch leitet meine Bank mir den Betrag nicht weiter.

Die Frist ist bereits Verstrichen, daher spiele ich mit dem Gedanken ein Inkassobüro zu beauftragen.

Vorfall ist den Mitarbeitern bekannt.