Wie bei allen anderen auch, Rechnung bezahlt, keine Ware

Mein 11jähriger Sohn hat lange gespart, um sich die Wii zu kaufen. Also bestellt und bezahlt. Aber die Ware blieb aus, dann storniert und immer noch kein Geld zurück. Hallo liebe Leute, wir haben kurz vor Weihnachten und ich will nun endlich die 286,57€ wieder. Normalerweise müssten wir Kunden noch Zinsen verlangen