Totalreinfall auf Teneriffa

Im Sommer 2014 haben wir 2 Wochen auf Teneriffa verbracht. Als wir im Hotel ankamen, waren wir total geschockt. Alles war dreckig und kaputt. Das essen war ungenießbar. Nach 2 Tagen konnten wir das Hotel wechseln. Dafür mussten wir allerdings einen Aufpreis zahlen und hatten nun nur die Übernachtung ohne jegliche Verpflegung.

Nach Reklamation wurde uns von Bucher Reisen aus Kulanz, da es Ihrer Meinung nach keine Vorkommnisse gab ein 80€ Reisegutschein anegboten.

Besonders verärgert sind wir über die lange Bearbeitungszeit, nach der wir nur ein Standardschreiben erhalten haben. Darin steht nur das irgend etwas geprüft wurde. Auf unsere Ausführungen wird in keiner Weise eingegangen. Warum haben wir dann von der Reiseleitung vor Ort alles Bestätigt bekommen, wenn Sie jetzt doch nichts finden?