Kundenservice = völlige Ignoranz

Das, was Nespresso momentan als "Kundenservice" bietet, kann ich inzwischen nur noch als völlige Ignoranz bezeichnen.

Bis vor rund 4 Wochen war ich mit Nespresso sehr zufrieden. Dann kam der Absturz:

Das Variations-Angebot waren über die App nicht bestellbar, daher telefonisch bestellt und 2x Entkalker-Set dazu. Später wurde die Bestellung seitens Nespresso geändert (nur noch 1 entkalker-Set) und nicht wie bestellt ausgeliefert.

Die Klärung des Vorgangs hat mich seitdem rund 3 Stunden in der Warteschleife gekostet (7 Anrufe, nicht unter 20 min. Wartezeit).

Schriftliche Nachrichten (über die Email-Funktion der Homepage) wurden bis heute überhaupt nicht beantwortet.

Die Hotline sagte mir 2fach den Rückruf eines Kundendienstleisters zu, ist bis heute nicht erfolgt, die erste Zusage liegt bereits über 2 Wochen zurück.

Die Rechtfertigung mit der sogenannten "Systemumstellung" halte ich inzwischen für schäbig und unverschämt! Wo dauert denn so eine Umstellung über 3 Wochen?

Statt dessen - und wie zum Hohn - erhalte ich wöchentlich neue teure Postsendungen von Nespresso mit neuen Angeboten.

Und tatsächlich habe ich gerade diese Woche 20 Stangen bestellt, da man lt. Werbung ab 18 Stangen 2 geschenkt bekommt.
Heute kam die Lieferung und - die 2 Gratis-Stangen fehlten!

Habe heute mal wieder die Email der Homepage bemüht und möchte dieses ignorante und unverschämte Verhalten von Nespresso gern öffentlich machen.

Ich überlege ernsthaft, zu Gourmesso zu wechseln. Das ist zwar nicht die Qualität von Nespresso, aber im Service bislang top.