Trotz 6 Stunden Verspätung keine Antwort auf Beschwerde

Am 8. Juli 2014 sollten wir abends von Catania (Sizilien) nach Berlin-Tegel fliegen.

Im Abstand von Stunden wurden ohne Angabe von Gründen Verspätungen angezeigt, bis wir schließlich gegen Mitternacht mit fast 6 Stunden Verspätung starteten und dann am frühen Morgen in Schönefeld landeten.

Da keine Verkehrsmittel fuhren, mussten wir mit der Taxe nach Hause fahren. Diesen Sachverhalt haben wir am folgenden Tag per Beschwerde-Mail Air Berlin mitgeteilt, eine Nummer zugewiesen bekommen und die Versicherung einer schnellen Bearbeitung.

5-mal haben wir inzwischen die Beschwerde wiederholt und zusätzlich einen Brief an die Geschäftsleitung von Air Berlin geschrieben. Keinerlei Reaktion, keine Erklärung, keine Äußerung über eventuelle Erstattungen. Man läuft gegen eine Wand. Kann sich Air Berlin so einen Umgang mit Kunden leisten?