Gutschein wird nicht ausgezahlt - trotz Mailbestätigung

Wir haben im Mai eine Griechenland- Reise gebucht, bei der auch ein 100 Euro Gutschein Anwendung fand. Die Gültigkeit des Gutscheins wurde bei der Buchung per Mail bestätigt, eine Rückerstattung sollte binnen vier Wochen nach Reiseantritt erfolgen.

Leider ist bis heute keine Gutschrift erfolgt, auf Mails wird nicht reagiert und telefonisch ist nur der Computer zu erreichen.