Ignorieren einer Reaklamation bei defekter Ware

Hallo, ich habe ein microsuft surface bei bestbuydeals via groupon gekauft. Nach 3 Wochen Warten kam das Gerät an, welches neu verpackt war. Als ich das Gerät starten wollte, um es erstmals zu nutzen, fiel mir direkt auf, dass der Touchscreen mangelhafte Funktion aufweist. Sofort rief ich bei der Groupon Hotline an. Die Mühe hatte ich mir besser erspart, denn der Mensch am Telefon konnte seinen Namen vermutlich nicht einmal schreiben. Mir wurde mitgeteilt, dass ich keine Bestellung bei Croupon hinterlegt habe und sie mir nicht weiter helfen. Weitere 10 Emails an Groupon sowie bestbuydeals werden ignoriert und ich besitze nun ein funktionsloses Surface und komme nicht weiter, obwohl as recht auf meiner Seite ist.