Beschwerde zwei Monate nach Einreichung noch nicht bearbeitet

Wir haben uns am 07.11.2014 per Einschreiben bei unserem Reiseveranstalter beschwert, weil es bei unserer Türkeireise zu folgenden Mängeln kam (Mängel deswegen, weil das was fehlte, eigentlich Vertragsbestandteil war) :

Anlage:

• bereits geschlossene A-la-carte Restaurants,
• bereits geschlossene Patisserie,
• fehlende Auflagen für Liegen am Strand sowie im Hotel;
• bereits entfernte Sonnensegel am Strand, die letzten Tage auch im Hotel;
• Tischdecken teilweise nicht mehr erneuert und deswegen schmutzig,
• Animation wurde eingestellt,
• kein Abendprogramm
• Fernseher kaputt (störender Senderempfang/schlechter Ton),

Getränke:

• während unserer bisherigen Urlaube waren All Inclusive Getränke immer im Wege der Selbstbedienung zu bekommen, dies war hier gänzlich unmöglich, die Bars waren teilweise nicht mal mehr mit Personal besetzt;

Verpflegung:

• keine Themenabende,
• nicht verzehrte Speisen vom Vortrag wurden in Abwandlung bzw. genauso wieder am nächsten Tag aufgewärmt (Dorade vom Vortag/ fast kalt zum Abendessen am nächsten Tag),
• Katzen im Speisesaal;

Durch die Reiseleitung vor Ort konnte wegen der Endgültigkeit der meisten Mängel keine Abhilfe geschaffen werden.

Wir machten eine Minderung des Reisepreises um 20 Prozent geltend. Wir forderten Airberlinholidays auf, den sich aus der Minderung ergebenden Betrag in Höhe von 240,40 € bis zum 10.12.2014 auf unser Konto zu überweisen.

Bisher sind wir bezüglich einer Antwort nur immerwieder vertröstet worden.

Als Begründung für die Beschwerde gaben wir weiter an:

Dass nach unserer Meinung das gebuchte Hotel, so wie es sich uns vorgestellt hat, kein 5 Sterne Hotel ist. Vielleicht war dieses Haus bei Erbauung einmal die 5 Sterne wert, jetzt ist es dies definitiv nicht mehr. Wir waren bereits in 4 Sterne Hotels, die mehr Komfort geboten haben.

Aufwärmen von Speisen und sei das Material noch so teuer, hat nichts mit einem 5 Sterne Haus gemein. Wir haben uns beide während dieses kurzen Aufenthaltes dort einen Magendarminfekt zugezogen, so dass dies für uns kein erholsamer Urlaub war, der es eigentlich hätte sein sollen.

Wir fordern Airberlinholidays zu einer zufriedensstellenden Bearbeitung unserer Beschwerde auf.