Ware zum falschen Preis geliefert / Rechung nicht erhalten

Wir haben vor kurzem eine Teleskopleiter bei dr Fa MBI Innovative Haushaltsprodukte bestellt.

Das Produkt ist, wenn auch mit Verzögerug bei uns eingetroffen. Einwandfrei.

Zu beanstanden ist nur, das der Preis mit 47,90 Euro + MwsT + Versand auf der Webseite angegeben war.

Der Nachnahmebetrag belief sich dann allerdings auf 116,41 Euro.

Da aber der Sendung keine Rechnung beigelegt wurde, ist die Differenz nicht nachvollziehbar.

Nach nunmehr 4 erfolglosen Anrufen und schlechten Gesprächen mit Damen die immer behaupten sie sässen in der Zentrale und könnten nicht zum Vertrieb verbinden, werden ich nun Strafanzeige wegen Betruges stellen.

Ein wirklich undurchsichtiges Unternehmen mit sehr schlechtem Kundenservice. Absolut nicht zu empfehlen.

Meine Forderung

Erstattung des Differenzbetrages und Zusendung einer Rechnung

Firmenantwort

12.01.2015 | 17:50 Uhr · MBI GmbH

Wir verkaufen die Leiter zu 47,90 zzgl. 19,- Euro Versandkosten. Da wir nur an Gewerbekunden verkaufen kommt die MwSt. dazu. Rechnungsbetrag 79,61. Es ist richtig, dass die Damen am Telefon nicht weiterverbinden können. Jedoch genügt es auf Fehler hinzuweisen, die jedem passieren können. Hier wären ca. 36,- Euro zu erstatten. Ich vermute, ein Eingabefehler.

Eine Rechnung wurde automatisiert per Email versendet. Wenn diese nicht ankommt senden wir diese gern nochmal per Briefpost.

Bei einem Versand von ca. 2000 Leitern / Monat kann auch mal ein Fehler passieren.

Mein Tipp: Schreiben Sie uns das Anliegen per Email, Brief oder Fax und wir kümmern uns sofort um die Reklamation. Unsere Kunden haben 6 Wochen Rückgaberecht bei Nichtgefallen. 5 Jahre Garantie usw. Mehr kann man gar nicht bieten.

Wie bieten Support am Telefon. Hier ist es aber notwendig, Namen zu hinterlassen, damit man sich um den Fall kümmern kann. Zumindest eine Telefonnummer. Während der Urlaubszeit (Weihnachtsurlaub) kann es mal passieren, dass der Rückruf nicht sofort erfolgen kann. Email ist ein perfektes Kommunikationsmittel. Wir warten nun, dass der Kunde sich wieder meldet um den Betrag zu erstatten.

Wir hatten natürlich auch schon kuriose Fälle. Ein Kunde wünsche eine Rückerstattung, wollte aber partout seine Bankverbindung nicht nennen. Wir sollten DPD vorbeschicken, der Paketdienst sollte ihm das Geld persönlich überbringen, schließlich hätte er ja auch dem Paketdienst das Geld gegeben.

Wir hoffen, dass nun alles geklärt ist und wir auch den Hinweis bekommen, an wen wir den wohl zu viel berechneten Betrag zurückzahlen können.