Schrottsessel, defekte LED Lampen und Null Reaktion

Die Produkte dieser Firma sind einfach mal unbrauchbar. Ich habe 2 LED Lampen und den hier schon viel genannten Sessel bestellt. Die Lieferung erfolgte schnell, die Ernüchterung auch.

Die Glühlampen funktionieren nicht. Der Stuhl ist mangelhaft wie auch optisch verschieden von dem online zu sehenden Produkt:

Die Armlehnen passen mechanisch nicht zu den Bohrungen am Stuhl. Ein Zusammenbau ist nur unter Druck möglich, verhindert dann allerdings eine bequeme Sitzposition.
Der Stuhl hat weiße Sichtnähte, während er in Ihrem online Shop mit schwarzen Nähten zu sehen ist.
Der Rahmen, welcher die Rollen hält, wie auch das Metall an den Armlehnen ist nicht Chrom (wie ausgewiesen) sondern Plastik in Aluminium-Optik
Der Plastikrahmen der rechten Armlehne hat einen Kratzer im Lack.

Meine bisherige Chronik mit einer Firma, die angeblich 40 Tausend von diesen Sesseln verkauft hat:

- 30 Dezember Stuhl und LED Lampen bestellt

- 2. Januar Stuhl und Lampen geliefert

- 4 Januar: Email mit der Bitte um Rücksendescheine. --> Nichts passiert

- 6. Januar: Erneute Email mit der Bitte um Rücksendescheine. --> Nichts passiert

- 8. Januar: Anruf bei MBI, gesprochen mit Frau Swaldik --> Rücksendschein für gleichen Tag versprochen, aber nichts passiert

- 9. Januar: Einschreiben an MBI mit Problembeschreibung und Fristlegung für Rücksendschein (14. Jan.) Schreiben ging auch als PDF per Email an die Firma. --> bisher keine Reaktion

Bisheriges Resume zu dieser Firma. Verkauft Schrott und stellt sich dann tot. Anbei ein Bild vom Stuhl man sieht, wo die Bohrung sein müsste, und wo sie ist. Baut man den Stuhl unter Druck zusammen sieht es dann wie auf dem nächsten Bild aus. Ist vielleicht ein Stuhl für Skispringer. Die können dann am Schreibtisch schon mal die Haltung trainieren.

Morgen läuft die Frist für die Rücksendescheine ab. Danach werde ich selber versenden und die Sache einem Anwalt übergeben. Ich halte das Forum hier auf dem Laufenden. Bis dahin ein gut gemeinter Rat: Lasst die Finger von der Firma.

Meine Forderung

Rücksendescheine und vollständige Erstattung ALLER Kosten

Firmenantwort

16.01.2015 | 11:28 Uhr · MBI GmbH

Guten Tag,

Reklamationen werden alle bearbeitet. Kunden haben 6 Wochen Rückgaberecht bei Nichtgefallen. Es entstehen keine Portokosten.

Einfache Email genügt.

Bei 300 -500 Bestellungen täglich kommt es auch leider zu 3-5 Reklamationen täglich. Und das kann sich auch mal zur Urlaubszeit etwas ansammeln. Also bitte etwas Verständnis. Schließlich gewähren wir 5 Jahre Garantie und 6 Wochen kann der Kunde alle Produkte auf Herz und Nieren testen.

Wie gesagt, einfache Email und der Fall wird erledigt. Reklamamierte Ware wird durch unseren Rückholservice abgeholt.

Ich denke, diese Kundenfreundlichkeit erfährt man eher selten bei anderen Unternehmen.

Hinweis. Wir verkaufen keine Schrott und stellen uns tot. Das möchte ich aber jetzt nicht näher kommentieren. Wir möchten ausschließlich zufriedene Kunden haben. Daran arbeiten wir. Mit Kritik können umgehen, selbst wenn es Schmähkritik ist.

Wenn Glühbirnen nicht funktionieren, was ich nun zum ersten Mal nach vielleicht 50000 verkaufen Lampen höre tut es mir leid. Ich bin nicht der Fabrikant und würde mich näher darum kümmern, wenn es zu einer zweiten Reklamation dieser Art käme. Jedoch hatten wir diesen Fall noch nicht. Außer mal bei einen Flutlichtstrahler, der dann ersetzt wurde.

Nun nochmal zu dieser Beschwerde: Wir lassen die Ware abholen und erstatten den Kaufbetrag inkl. Portokosten.

Und was manchmal vergessen wird ist die Kontonummer. Denn sonst können wir nicht überweisen. Daran möchten wir hiermit noch erinnern, da wir diese in keiner Email sehen können. Vielleicht steht sie ja in dem Einschreiben.

Mit freundlichen Grüßen

MBI Innovative Haushaltsprodukte GmbH

Hanau