Keine Lieferung obwohl bezahlt

Wir haben leider den Fehler gemacht, dort einen Ofen zu kaufen und, wie gefordert, vorab zu bezahlen. Am (schriftlich) vereinbarten Liefertermin vor 2 Wochen wurde nicht geliefert, ich saß den ganzen Tag blöd zuhause herum.

Auf meine Beschwerde hin ist NICHTS passiert. In 9 Werktagen war man nicht in der Lage mir eine Entschuldigung, einen neuen Termin (habe ja sonst nichts zu tun als meine Urlaubstage dafür her zu nehmen) noch erhielt ich mein Geld zurück.
Telefonische Rückfragen liefen ins Leere (Hotline wurde nicht abgenommen, zuständige Sachbearbeiterin war "nicht zuständig").
Der Firma Hark scheinen ihre Kunden (sobald sie bezahlt haben) egal zu sein!
Werde jetzt über einen Anwalt versuchen, mein Geld zurück zu bekommen. Irgendwie fühle ich mich mehr als sei ich Abzockern auf den Leim gegangen als hätte ich mit der selbsternannten "Nr. 1" in der Branche zu tun.