Zweimal beschädigtes Ersatzteilgeliefert, keine Reaktion mehr

Am 06.01. hatte ich ein Betongewicht für die Waschmaschine bestellt, das auch prompt geliefert wurde. Leider hatte es schon mehrere Risse und ausgebrochene Stellen im Beton, der nächste Schaden wäre also vorprogrammiert. Die Reklamation verlief zunächst einwandfrei, wieder wurde sehr schnell geliefert. In Gegenwart des GLS-Fahrers machte ich das (äußerlich unauffällige) Paket auf - wieder mehrere Brüche im Beton. Zurückschicken geht aber nicht, laut Fahrer gilt Paket öffnen als "angenommen".

Inzwischen habe ich

• angeregt, das eher handliche, aber 16 kg schweres Paket deutlich mit "schwer und Bruchgefahr" zu kennzeichnen, um zu verhindern, daß das Paketgewicht unterschätzt wird und es deshalb unsanft abgesetzt wird.
• ebeten, VOR dem Versand den Paketinhalt zu prüfen, da ja nicht auszuschließen ist, daß die Teile im Lager beschädigt wurden oder schon vorgeschädigt ankamen.
• am 14., 16. und 20.01. per Mail (Telefon geht keiner ran) nachgefragt, ob noch ein brauchbares Teil auf Lager ist oder ob wir eine längere Wartezeit einkalkulieren müssen.

Bisher keine Reaktion mehr.

Mich trennt genau 1 Ersatzteil von einer funktionierenden Waschmaschine, ich war weiß Gott höflich und habe auch Verständnis dafür, daß es in einer großen Firma keine "kurzen Wege" gibt, aber wenigstens eine Reaktion innerhalb von zwei Tagen könnte man schon erwarten.

Nach diesen Erfahrungen würde ich jedem, der das Betongewicht vom Kundendienst wechseln läßt, empfehlen, sich den Betonbrocken vorher zeigen zu lassen. Ich bezweifle, daß ein Monteur sich den Streß mit Reklamation und doppelter Anfahrt macht, da ist die Wahrscheinlichkeit hoch, daß das Teil verbaut wird, egal, wie es aussieht.