Trotz Vorauszahlung unvollständige Lieferung

Die bestellte Ware wurde viel zu spät und unvollständig geliefert. E-Mail Reklamationen wurden mit Standardtext beantwortet. Telefonisch bleibt man in der Warteschleife hängen.

Die erste Teillieferung die gestern endlich kam, enthielt nicht das, was per Versand-Email vom 19.01. angekündigt war. Letzte Position: 12 m Satin Stoff Farbe Royal lag nichtim Paket

Keine Information, wann der Rest der Bestellung geliefert wird!

Meine Forderung

Fehlende Position sofort nachliefern, Auskunft über Lieferung der Rest-Bestellung geben

Firmenantwort

22.01.2015 | 14:57 Uhr · Stoffpalette

Sehr geehrte Kundin,

Für die Lieferschwierigkeiten bei Ihrer Bestellung entschuldige ich mich.
Einige Artikel konnten von unseren Lieferanten nicht in der gewohnten Geschwindigkeit angeliefert werden.

Wir stehen kurz vor Fasching in unserer Umsatzstärksten Jahreszeit. Unseren Lieferanten geht es nicht anders.
Ich bitte um Verständnis, das es hierdurch zu Engpässen und Verzögerungen kommen kann. Die Kollegen aus dem Kundenservice stehen auch stark unter Druck.

Die restliche Ware wird morgen an Sie gesendet, ich hoffe Ihnen entstehen durch die Verzögerung keine Unannehmlichkeiten.

Natürlich senden wir Ihnen den Satin Royalblau nach - solche Fehler sind sonst auch sehr selten.

Ich hoffe auf Ihr Verständnis und freue mich wenn Sie trotz des schlechten Verlaufs bald wieder bei uns sind!