Beschwerde über eine gebuchte Reise vom 17.09-20.09.14

Sehr geehrte Damen und Herren,

wir haben uns erstmalig am 24.09.14 über eine gebuchte Reise nach Berlin (Hotel Amaryl City Hotel am Kurfürstendamm) mit Bildern beschwert und danach noch mehrfach eine E-mail geschrieben weil von L'Tur keine Antwort kam.

Seit dem kommen immer nur schreiben das es noch geprüft wird und wir noch warten sollen.

Wir haben für die Reise viel Geld bezahlt und möchten endlich mal eine konkrete Antwort bekommen.

Das ganze geht jetzt mittlerweile seit 4 Monaten so.

Meine Forderung

Wir möchten wissen warum man keine konkrete Antwort bekommt wenn man schon viel Geld bezahlt.

Firmenantwort

26.01.2015 | 06:53 Uhr · L'TUR

Guten Tag,

können Sie mir bitte Ihre Buchungsnummer nennen? Ich frage dann bei den zuständigen Kollegen in der Reklamationsabteilung nach.

Beste Grüße

Lena Weigel

L'TUR Tourismus AG

Kommentar

26.01.2015 | 14:12 Uhr · Michael Bickel

Sehr geehrte Frau Weigel,
die Buchungsnummer lautet
14-124783 und 14-124784

Mit freundlichen grüßen Michael Bickel

Kommentar

29.01.2015 | 09:56 Uhr · Michael Bickel

Sehr geehrte Frau Weigel,
die Buchungsnummer lautet
14-124783 und 14-124784
Mit freundlichen grüßen Fam. Bickel

Firmenantwort

29.01.2015 | 10:05 Uhr · L'TUR

Guten Tag Herr Bickel,

ich habe Ihre Beschwerde mit bitte um Bearbeitung an meine Kollegen in der Reklamationsabteilung weitergeleitet. Die melden sich schnellstmöglich bei Ihnen.

Beste Grüße

Lena Weigel

Kommentar

01.02.2015 | 12:16 Uhr · Michael Bickel

Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist gelöst