Unübersichtliche Abschlagsforderungen mittels Mahnungen

Die Firma Care Energie lässt mich seit Vertragsabschluss über sämtliche Veränderungen meines Vertrages komplett uninformiert. Keine Briefe per Post, insgesamt sogar ununfähig mich als Kunden per Telefon zu informieren, mir weiterzuhelfen!

Einzige Antwort am Telefon auf mein Erbitten um Hilfe und Aufklärung des Sachverhaltes, lautete "man bräuchte erst die Akteneinsicht zu meiner Angelegenheit!" Jetzt ist das Problem gross, Care Energie fordert jetzt für 5 Monate im Jahr 2014 Nachzahlungen von 45 Euro pro Monat. Es wurden aber für diese Monate Abschläge vom Konto abgebucht, was meinerseits nachweisbar ist. Es ist nicht möglich mit der Firma Care Energy normal zu kommunizieren, weder per Post, noch per Telefon so dass eine Klärung zustande kommt.