29.01.2015 | 22:55 Uhr · 648 Views · von Frank Alexander

Robert Bosch Hausgeräte GmbH (München)

Defekte bei teurem Waschtrockner WVH28440/03

Der Waschtrockner "Made in China" wurde 2011 angeschafft. seit nun einem halben Jahr leckt die Maschine, mitlerweile ist diese nicht mehr einsatzfähig (EC23 fortlaufend) Laut Auskunft des Technikers ist der Wärmetauscherblock undicht, da dieser nur geklebt wäre! . Kostenpunkt 140€, ohne Montagekosten. Die Tür kann seit einem Jahr nur durch Anheben geschlossen werden. Diese wird als nächstes folgen, so wie bei vielen anderen Nutzern dieses Typs auch. Die Trocknungsergebnisse ließen von Anfang an zu wünschen übrig. Laut Auskunft von Bosch liegt das natürlich an der falschen "Bedienung".

Meine Forderung

Erstattung der Materialkosten (Wärmetauscherblock T20), da konstruktionsfehler

Firmenantwort

02.02.2015 | 10:57 Uhr · Robert Bosch Hausgeräte GmbH

Sehr geehrter Herr Alexander,

wir bedauern, dass Ihr Gerät Anlass zur Klage gibt.

Gerne prüfen wir Ihre Forderung, benötigen dazu jedoch noch mehr Informationen von Ihnen. Bitte senden Sie uns Ihre Kontaktdaten inkl. Telefonnummer sowie die FD-Nr. des Gerätes an kundenbetreuung.de@bosch-home.com. Weiterhin benötigen wir bitte die Kopien der Kaufrechnung und der Ersatzteilrechnung.

Wir werden dann wieder mit Ihnen Kontakt aufnehmen.

Mit freundlichen Grüßen

Ihr Werkskundendienst für Bosch Hausgeräte

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30.01.2015 | 09:11 Uhr · Dieter Bopp

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31.01.2015 | 13:25 Uhr · Frank Alexander

Konstruktionsfehler heißt für mich, dass, vorausgesetzt der Hersteller besichtigt dies nicht, innerhalb von drei Jahren Betriebszeit die Klebeverbindungen der Fügeteile sich lösen und somit Wasser austritt. Die Qualität einer Verklebung hängt von der Art, Qualität des Klebstoffs ab, von der (Oberflächen-) Beschaffenheit der zu verklebenden Materialien, Vorbehandlung der Fügeteile etc.
Da der EC23 aufgrund dieses Problems bei mehreren Nutzern auftritt, gehe ich von einem Konstruktionsfehler bzw. unsachgemäßer Verklebung aus.

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15.02.2015 | 16:41 Uhr · Frank Alexander

Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst

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22.03.2015 | 18:23 Uhr · Frank Alexander

Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst