Auszahlung Guthaben

Ich bat im September 2014 um die Auszahlung des Guthabens - immerhin 120,00 € - mühsam zusammengesammelt von meinen beiden Kindern.

Bis heute - 30. Januar 2015 - ist es zu keiner Auszahlung gekommen.

Auf meine Mails wird nicht reagiert. Anrufe bei der Berliner Zentrale laufen ins Leere.

Was ist hier los? Was kann ich tun, damit das Guthaben ausgezahlt wird? Presse; Anwalt?

Die Kinder sind enttäuscht und traurig, um ihr "Erspartes" betrogen; das macht mich wütend.