DHL Paket nicht angekommen

Ich habe von Base ein neues iPad Air 2 Gold 16GB bekommen. Da es kleine Mängeln waren, habe ich das zürück geschikt

Da es immernoch nicht da war, habe ich mehrmals angerufen und ich musste lange warten. Jedesmal bekam ich diegleiche Antwort: Das iPad ist noch nicht da! Ich weiss nicht mehr was hier yu machen ist, mit der eMail passiert dasselbe!