Wochenlang gewartet, wurde beschimpft!

Hallo ihr Online- Käufer!

Ich bin schockiert und verärgert über Ihren Kundenservice von check24 Elektronik!

Meine Sendung ist bei DHL verloren gegangen. Kann ja mal passieren.

Bis jedoch Check24 sich der Sache angenommen hat, vergingen Wochen!

Und mein Ärger stieg mehr und mehr!

Acht Mal habe ich den Kundenservice angerufen, um erst vertröstet und dann in unverschämten Ton angeschrieen zu werden!

Zu meiner diesbezüglichen Beschwerde an check24 gab es nie eine Äußerung oder gar Entschuldigung!

Komplette Nicht- Kommunikation im Hause check24, sobald ich hoffte, den Sachverhalt geklärt zu haben, wieder widersprüchliche Informationen derenseits! Auf meine acht Mails auch keine Antwort!

Ich kann nur sagen, der schlechteste, unverschämteste, unkompetenteste Onlinehandel in Deutschland!

Ich kann jeden nur warnen, sich das anzutun!

Meine Forderung

So viel können sie gar nicht zahlen!

Firmenantwort

05.02.2015 | 09:56 Uhr · CHECK24 Vergleichsportal GmbH

Sehr geehrte Frau Klose,

wir möchten uns bei Ihnen in aller Form für die Erfahrungen die Sie mit unserem Portal gemacht haben entschuldigen.

Dass eine Lieferung bei DHL verloren geht, kann leider immer mal passieren, aber die Art wie mit Ihnen kommuniziert wurde, ist selbstverständlich in keiner Weise vertretbar. Wir möchten uns dafür entschuldigen und versprechen, dass wir diesen Vorfall mit unserem externen Dienstleister gesondert besprechen. Eine Kollegin, die Sie am 12.01. telefonisch kontaktierte, war sehr bemüht den Vorfall für Sie zu klären und somit wurde eine Ersatzlieferung für Sie veranlasst.

Der Service der Ihnen geboten wurde, können wir nur als Einzelfall erklären und Sie können sich sicher sein, dass dies nicht unserem Anspruch entspricht.

Gerne senden wir Ihnen in einer separaten E-Mail einen Gutschein zu und hoffen, dass Sie uns durch eine erneute Bestellung die Möglichkeit geben unsere kundenorientierte Serviceleistungen unter Beweis zu stellen.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr CHECK24 Team

Kommentar

08.02.2015 | 15:31 Uhr · Britta Klose

Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst

Kommentar

16.02.2015 | 09:28 Uhr · Britta Klose

Leider hat check 24 nur wenig Einsehen in ihre Unfähigkeit Probleme zu lösen aufbringen und die verbalen Unverschämtheiten sind "in dem anstrengenden Weihnachtsgeschäft nur menschlich". der Versandhandel scheint wenig bereit zur Selbstkritik und Entschuldigung!
Aber wenn ich wieder das Vertrauen aufbringen sollte., und ich für 100,- Euro bestelle., kann ich den tollen Gutschein für 20,- Euro einlösen.! Und dann fängt der Ärger wieder an.! Nein Danke!

Kommentar

02.03.2015 | 09:53 Uhr · Britta Klose

Leider ist check 24 sehr uneinsichtig und ein Ausgleich konnte bis jetzt nicht erreicht werden.