Überweisung Guthaben bei Extraenergie erst in 30 Tagen

Am 02.02.2015 erhielt ich online die Abschlussrechnung der Fa. ExtraEnergie, ich hinterlegte noch am gleichen Tag die Kontonummer, auf die das Guthaben von über 900 Euro überwiesen werden soll, heute am 04.02.2015 erfuhr ich auf Nachfrage, dass es wohl mit der Überweisung des Guthabens 30 Tage dauert. Das nehme ich nicht hin, wieso wird mit dem Geld noch gearbeitet, muss man sich denn hier einfach an die Schlichtungsstelle wenden?