Falsche Stromabrechnung

Habe meine Jahresabrechnung 2014 von immergrün erhalten.

Es wurde ein Paket von 2.200 KWH zum Preis vom 398,68 Euro über Vergleichsportal "Toptarif" vereinbart. Verbraucht wurden lediglich 1799 KWH. Alle Zählerstände liegen immergrün korrekt vor.

Die Firma stellt mir nun 571,03 € in Rechnung. Die Preise für eine KWH werden dabei neu festgesetzt - obwohl beim Abschluss eine Preisgarantie vereinbart wurde. Vom Neukundenbonus keine Spur.

Habe die Abrechnung am 06.01.2015 erstmalig reklamiert.

1-te Antwort ca. 1-1/2 Wochen später: eine absolut nichtssagende Textvorlage.

Habe daraufhin eine weitere Reklamition - direkt an die Geschäftsleitung (Geschäftsführer: Antoine Beinhoff) per Einschreiben am 25.01.2015 versandt.

Bis heute keinerlei Reakion!

Meine Forderung

Richtigstellung der Jahresabrechnung, Gewährung vom Neukundenbonus

Firmenantwort

25.03.2015 | 15:26 Uhr · 365AG

Sehr geehrter Kunde,

vielen Dank für Ihren Eintrag. Wir bedauern es sehr, dass Sie unzufrieden mit unserem Service waren. Gerne möchte sich unsere Fachabteilung mit Ihrem Anliegen beschäftigen und Ihrer Beschwerde nachgehen.

Bitte wenden Sie sich zu diesem Zweck unter Angabe Ihrer Kundennummer und einem Link auf Ihren Eintrag in diesem Forum an unseren Kundenservice für Verbraucherportal-Beschwerden unter VPB@kundenservice-energie.de. Wir werden uns über unseren Verbraucherbeauftragten umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen.

Mit freundlichen Grüßen

Ihre
immergrün! -Energie GmbH
Kundenservice-Online