Ständiger Heizungsausfall Fehler 024 Wolf CGB (-K) - 20

Guten Tag,

Leider muss ich mich an dieser Stelle über den häufigen Fehler 024 und den damit verbundenen Heizungsausfall beschweren. Bei der ersten Fehlermeldung im Oktober 2014 war ein Techniker vor Ort und damit gleich 61,- € weg. Nun weiß ich zwar, wie man den Fehler beheben kann, aber leider ist mit der Fehlerlöschung die Ursache ja nicht behoben und die Fehlerabstände werden auch immer kürzer. Nun hoffe ich auf ein Entgegenkommen der Firma Wolf, denn die Heizung ist erst von Mai 2008 und wird auch regelmäßig gewartet. So ein Gasgebläse sollte aber doch auch wesentlich länger durchhalten als nur 7 1/2 Jahre in einem Neubau.

Viele Grüße

Ruurd Sol

Meine Forderung

Kulanterweise ein neues Ersatzteil

Firmenantwort

09.02.2015 | 15:36 Uhr · Wolf GmbH

Sehr geehrter Herr Sol,

die Firma Wolf GmbH kann materielle oder finanzielle Unterstützung nur an eingetragene Heizungsfirmen erstatten. Deshalb bitten wir Sie, Ihre Kulanzanfrage an den Installateur zu stellen. Seitens Wolf kann an den Endverbraucher keine finanzielle Auszahlung erfolgen. Die beschriebene Kostenbeteiligung kommt allerdings nur dann in Betracht, wenn uns die ausgetauschten defekten Teile zur Verfügung gestellt werden und eine Überprüfung der behaupteten Mängel positiv verlaufen ist.

Sicherlich haben Sie Verständnis dafür, dass wir eine Kostenbeteiligung nur dann anbieten können, wenn keine anderen Ursachen für den Ausfall verantwortlich waren.

Wir hoffen hiermit entsprechend informiert zu haben und bitten um Ihr Verständnis, dass die Firma Wolf GmbH nur mit eingetragenen Fachhandwerkern zusammenarbeitet und verbleiben

mit freundlichen Grüßen

i. A. Markus Schaller, Wolf Kundenservice