Induktionskochfeld TD4340N riecht verschmort

Guten Tag,

ich besitze ein autarkes Induktionskochfeld TD4340N (T43D40N1), gekauft am 29.5.2012.

Vor kurzem ist mir beim Kochen ein verschmorter Geruch beim Kochen mit 1 Platte aufgefallen. Immer wenn der Lüfter lief war dieser Geruch von verschmortem Kunstoff wahrnehmbar.

Nach kurzer äußerlicher Begutachtung fiel mir ein kleiner Riss in der Kunstoffabdeckung unter dem Gerät auf (Halterung in der eine Schraube das Gehäuse hält). Viel deutlicher war aber zu sehen, dass sich die gesamte schwarze Abdeckung nach unten gewölbt hat.

Als Abhilfe habe ich zwei U-Profile aus Aluminium unter den Herd gebaut, so dass diese das Kunstoffgehäuse abstützen. Der verschmorte Geruch ist bisher nicht mehr aufgetreten, habe aber noch nicht wieder längere Zeit auf hoher Stufe gekocht (werde weiter berichten).

Das Gerät funktioniert offenkundig noch, aber ich habe mit erschrecken hier gelesen, dass vermehrt Leistungsteile bei Neff Induktionskochfeldern nach der Garantiezeit defekt sind.

Ich gehe stark davon aus, dass auch mein Herd nicht mehr lange halten wird und würde gerne von Neff eine Stellungnahme zu diesem Sachverhalt haben. Auf keinen Fall werde ich etwaige Handwerker bezahlen die mir für die Anreise 70€ in Rechnung stellen werden.

Meine Forderung

Stellungnahme und Anbieten von Lösungsmöglichkeiten

Firmenantwort

11.02.2015 | 09:29 Uhr · Constructa-Neff Vertriebs-GmbH

Sehr geehrter Herr Kriese,

dass Sie aufgrund der gemachten Erfahrung mit Ihrem Kochfeld Zweifel über die Qualität hegen können wir nachvollziehen.

Wir bitten jedoch um Ihr Verständnis, dass hierüber eine Ferndiagnose oder Stellungnahme ohne Kenntnis des Mangels nicht möglich ist, da die konkrete Ursache für den Schmorgeruch nur von einem Fachmann vor Ort festgestellt werden kann.

Aus diesem Grund sind wir gerne dazu bereit, nach Ermittlung der Diagnose und der Reparaturkosten eine Kulanzmöglichkeit direkt vor Ort zu prüfen. Erst nach einer Begutachtung des Gerätes kann darüber entschieden werden. Wir möchten zudem darauf hinweisen, dass auch bei einer positiven Entscheidung Reparaturkosten anfallen können.

Auf Wunsch erreichen Sie unseren Werkskundendienst unter der Telefonnr.: 089 - 12 474 474 oder können online unter www.neff.de/service.html einen Termin vereinbaren. Da wir bestrebt sind, Ihr Vertrauen als Kunde und die Funktionstüchtigkeit Ihres Gerätes sicherzustellen, würden wir uns über eine Kontaktaufnahme Ihrerseits freuen.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Werkskundendienst für Neff Hausgeräte