Warte über sechs Monaten auf die Endabrechnung/Guthabenerstattung

Seit über sechs Monaten warte ich (Kundennummer: 4315572) auf die Erstellung einer Endabrechnung. Am 14.12.08 teilte ich online meinen Gaszählerstand (20392 m3) mit. Seitdem habe ich leider von Nuon keine weitere Reaktion. Das Callcenter hilft nicht weiter und die E-Mail, welche ich schrieb, wurde nicht beantwortet. Nur eine übliche E-Mail-Eingangsbestätigung wurde zugesandt.

Nun versuche ich es noch einmal freundlich auf diesem Wege, eine schnelle Lösung zu erzielen. Natürlich steht mir eine Guthabenerstattung zu. Ich hoffe nicht, dass sich Nuon ein Beispel an den Geschäftsgebaren von einigen anderen Anbietern nehmen möchte.

Meine Forderung

Erstellung einer Endabrechnung innerhalb einer Frist von zwei Wochen/sofortige Guthabenrückerstattung

Firmenantwort

04.08.2009 | 10:08 Uhr · Nuon Deutschland GmbH

Sehr geehrter Herr Martwig,

für die Probleme bei der Erstellung Ihrer Endabrechnung bitte ich Sie um Entschuldigung.

Selbstverständlich habe ich veranlasst, dass Ihnen noch heute Ihre Endabrechnung zum 31.12.08 zugeschickt wird. Auch Ihr Guthaben werden wir umgehend überweisen.

Ursache für die Verzögerung war, dass uns zunächst nur ein Zählerstand zum falschen Datum vorlag. Über den Netzbetreiber haben wir zwischenzeitlich den Stand zum tatsächlichen Belieferungsende ermittelt.

Ich bedauere die Unannehmlichkeiten und würde mich freuen, wenn ich Ihr Anliegen damit zu Ihrer Zufriedenheit klären konnte.

Mit freundlichen Grüßen,
Heike Klumpe
Leiterin Unternehmenskommunikation