Fa. real,- verweigert gesetzliche Händlergewährleistung

Eine im April 2014 im Markt 91413 Neustadt an der Aisch gekaufte Kühl-/Gefrierkombination regelte bereits kurz nach dem Kauf die Kühl-/bzw. Gefriertemperaturen nicht mehr richtig.

Zu Beginn konnte ich das noch durch höher stellen des Temperaturreglers ausgleichen, inzwischen ist der Mangel aber so gravierend, dass z. B. an einem Tag früh im Gefrierfach -32 Grad herrschen, dann die Temperatur bis abends 20:00 Uhr nur noch -6 Grad beträgt.

Deshalb stellte ich am 02.02.2015 beim Verkäufer Antrag laut gesetzlich vorgeschriebener Händlergewährleistungshaftung und setzte eine Frist bis zum 16.02.2015, entweder zur Reparatur oder zum Austausch des Geräts. Ich schilderte den Mangel detailliert, wohl auch für Laien war ersichtlich, dass das Thermostat defekt ist.

Der Händler versuchte zunächst mich abzuwimmeln, um seiner gesetzlichen Verpflichtung nicht nachkommen zu müssen, indem er mich an den technischen Kundendienst des Herstellers verwies. Dieser repariert jedoch nur auf Grund seiner freiwilligen Garantie, was ich nicht will.

Ich forderte deshalb den Verkäufer am 02.02.2015 schriftlich auf, seinen Verpflichtungen aus dem Kaufvertrag umgehend nachzukommen. Obwohl ich den Mangel detailliert beschrieben hatte, kam am 11.02.2015 endlich ein Techniker, der allerdings das erforderliche Ersatzteil nicht dabei hatte und nach fünf Minuten wieder ging. Es war nicht seine Schuld, ihm hatte man nur mitgeteilt, dass der Kühlschrank defekt ist. Aber er bestätigte mir, dass das Thermostat ausgewechselt werden müsse.

Wo bleibt hier der Service?

Zeitgleich hatte ich am 02.02.2015 die Zentrale von real,- angeschrieben und die unmöglichen Zustände im real,-l Markt Neustadt an der Aisch geschildert, einschließlich des Fakts, dass ich dort abgewimmelt wurde, weil ich mein gesetzlich verankertes Recht auf Händlergewährleistung geltend machen wollte.

Von der Zentrale habe ich bis heute keine Reaktion erhalten! Dabei wirbt real,- auf seiner Homepage mit (Zitat): „Mit dem real,- Kundenservice immer bestens beraten! Mehr Service für Sie? Für uns selbstverständlich"