Bearbeitungsgebühr beim kredit

Ich warte seit november 2014 auf die rückerstattung der Bearbeitungsgebühr für einen Privatkredit.Am Telefon erzählen die Mitarbeiter schon seit Wochen das Briefe rausgegangen sind, fragt sich nur wohin. Absoluter s. laden, bin nur froh das ich die bank gewechselt habe