Auszahlung nicht bekommen

Am 28.01.2015 hätte ich eine Auszahlung 480,- Euro bekommen müssen, aber nicht bekommen. Ich habe mich am 04.02.15 bei denen telefonisch gemeldet, da hieß es, dass Geld wäre heute raus gegangen. Jetzt haben wir den 18.02.15 und das Geld ist immer noch nicht da. Seit Anfang Februar geht keiner mehr ans Telefon und Emails werden auch nicht beantwortet.