Gas.de will schriftliche Kündigung mehrfach nicht erhalten haben

Seit 2 Jahren haben wir einen Liefervertrag bei gas.de. Bisher waren wir auch soweit zufrieden. Nun sind wir umgezogen (Lieferende sollte der 1.2.15 sein) und haben bereits am 16.12.14 eine schriftliche Kündigung gesendet. Da wir keine Bestätigung oder Abrechnung erhielten und gas.de weiter munter abbuchte, sendeten wir am 12.2.15 abermals eine Kündigung als Einwurf Einschreiben. Bisher gab es keine Rückmeldung nur eine Mahnung, da wir den Betrag natürlich zurückgebucht haben. Heute habe ich erneut eine Kündigung verfasst und diesmal als Fax versendet. Ich hoffe, dass nun endlich seitens gas.de reagiert wird.

Meine Forderung

Eine Kündigungsbestätigung und endlich eine Endabrechnung!

Firmenantwort

06.03.2015 | 09:37 Uhr · Gas.de Versorgungsgesellschaft...

Sehr geehrte Kunden,

vielen Dank für Ihren Eintrag.

Wir bedauern, dass Sie Anlass zur Beschwerde hatten. Leider wurde Ihre Beschwerde erst heute veröffentlicht.

Mit E-Mail vom 19.02.2015 informierten wir Sie, über die Mahnung und dass wir Ihnen Ihre Kündigungsbestätigung aufgrund Ihres Umzuges, in Kürze mit separatem Schreiben bestätigen. Die Kündigungsbestätigung erhielten Sie nochmals am gleichen Tag per E-Mail.

Den Erhalt der Kündigung haben Sie uns mittlerweile bestätigt.

Gern teilen wir Ihnen mit, dass wir Ihre Rückläuferkosten aus Kulanz storniert haben.

Wir bedanken uns, dass Sie Ihren Reclaboxeintrag bereits als gelöst gekennzeichnet haben.

Freundliche Grüße

Ihr gas.de Kundenservice

Kommentar

06.03.2015 | 08:43 Uhr · Julia&Sebastian

Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist gelöst