W-support und SONY - ein Dreamteam in Kundenvergraulen

Meine unendliche Geschichte:

SONY xperia Z3 - das Flagschiff von Sony - im Telekom Shop mitte November gekauft.

Anfang Dezember habe ich im T-Punkt das Display reklamiert, da es Druckstellen an der Seite aufwies - in etwa so wie wenn auf einen TFT Bildschirm gedrückt würde.

Umstausch - nein - bitte einschicken. Er wüsste nicht, ob es ein anerkannter Fehler von Sony sei und ich sollte es auf Garantie einschicken. So blöd wie ich war, habe ich das gemacht.

3,5 Wochen war das Gerät in Reparatur - mehrfache Nachfragen. Ersatzteile nicht lieferbar.
Sony sagt am Telefon, dass nach 4 Wochen "kulanterweise" das Telefon getauscht würde (dass ich nicht lache)

Das Gerät kam zurück - nach 3,5 Wochen. Angeblich wurden alle Teile getauscht - und das Gerät war noch schlimmer als vorher. Noch mehr Druckstellen - noch deutlicher Sichbar und die Leiser-Taste hatte keine Funktion. Endkontrolle aber bestanden. Anruf bei SONY - ich sollte das ganze noch einmal einschicken. Anruf bei W-Support - gleiche antwort.

Also zurück das ganze mit einer Fristsetzung von 1 Woche - und das Gerät war wirklich in 5 Tagen zurück. Freudig packte ich aus - und wirklich - das Display einwandtfrei - die Leiser Taste funktioniert auch. hatte ich w-support doch unrecht getan - fehler passieren ja überall.

Mittags ein Video gemacht. uiii das Ruckelt aber. Speicherkarte raus und auf internen Speicher gespeichert. Ruckeln. Kamera in den Appeinstellungen zurückgesetzt. Ruckelt. Support angerufen - Software neu installieren - immer noch Ruckeln.

Also bitte schicken Sie das Handy noch einmal ein - NEIN.

Sony stellt sich quer - will das Montagsgerät nicht tauschen. w-support möchte das Gerät wieder reparieren. Telekom tauscht auch nicht.

Ich werde das Gerät nicht mehr einschicken und mir jetzt anwaltlichen Beistand holen. Die Dame von Sony sprach von Kulanz - ich konnte es nicht fassen. Ich möchte keine Kulanz sondern ein Ordentliches Handy für Ordentliches Geld.

Ein Videobeispiel habe ich jetzt mal drangehängt. http://youtu.be/3y6eQ6r0Pfs