Kundenbetreuung

Ohne Ankündigung wurde der Geldautomat in Fürstenwalde abgebaut, die nächste Einzahlmöglichkeit (für einen Restaurantbetrieb unbedingt erforderlich) 30 km entfernt. Es gab lediglich ein Gespräch mit dem Kundenberater einige Monate zuvor, dass es sein könne, dass der Automat abgebaut würde.

Der damit notwendige Kontowechsel ist naturgemäß mit nicht unerheblichem Zeitaufwand verbunden (Gespräch zum Kontoabschluss mit der Sparkasse dauerte 2 Stunden für zwei Personen, Empfänger neu anlegen beim online-Banking, Einrichten von Lastschriftgenehmigungen etc.), so dass es uns absolut gerechtfertig erschien, für diesen Aufwand eine Entschädigung in Höhe von 200 Euro zu fordern. Diese Forderung wurde abgelehnt, der schlechte Kundenservice lapidar entschuldigt.