Beschwerde über Kundenfreundlichkeit und Schadensabwicklung

Sehr geehrte Damen und Herren,

wir kauften im Dezember eine Couchgarnitur bei Ihnen. Beim auspacken zu Hause stellten wir fest, dass der Bettkasten unten total zerbrochen ist und auch an einer Seite das Polster beschädigt war. Wir riefen sofort beim Kundendienst an, um dort Hilfe zu bekommen wie wir uns weiter verhalten sollen. Mit nicht gerade überschwänglicher Freundlichkeit wurden wir erstmal vertröstet. Dann wurden wir informiert, dass sich im Februar ein Gutachter die Sache mal ansehen wird um dann zu entscheiden. Dieser "freundliche" (Ironie aus) Gutachter war noch garnicht ganz in der Wohnung und da war für ihn schon klar das dies ja nur unser Verschulden sein konnte. Er war sehr arrogant und wir hätten ihn am besten sofort aus der Wohnung geschmissen. Sowas haben wir noch nicht erlebt. Danach riefen wir wieder beim Kundenservice an, um zu wissen wie wir jetzt weiter machen. Die Frau am Telefon wimmelte uns sehr schnell ab. Wir entschlossen uns dann eine E-mail an das Unternehmen in Finowfurt zu schicken, wo wir den Fall nochmals schilderten. Auf diese E-mail wurde bis heute nicht reagiert. Kein.

- viele Dank für ihre Mail und wir bearbeiten diese in Kürze

eben rein garnichts.

Ich arbeite selbst im Verkauf und würde es nicht wagen so mit meinen Kunden umzugehen. Es kann immer eine Lösung gefunden werden, wo man sich entgegen kommt. Gerade auch weil diese Couch für uns nicht gerade billig war. Wir hoffen, dass sich jetzt endlich mal was tut und Roller eine Reaktion zeigt.