Teures Markengerät Neff nach 4 Jahren Verflüßiger undicht

Wir haben im Februar 2011 einen NEFF KS 595 Kühlschrank um 3.479,- gekauft.

Am Dienstag, den 24.03.15 stellte ihr Techniker einen Kältemittelverlust aufgrund einer undichten Stelle im Kühlsystem fest.

Eine Reparatur kostet laut KV ca. 500,- bis 600,- Euro!

Nun stellen wir uns die Frage warum ein so teures „Markengerät“ bereits nach 4 Jahren undicht sein kann.

Wir können uns diesen Umstand nur damit erklären, dass es sich um einen Materialfehler handelt.

Zudem ist uns noch ein Schaden in der Höhe von ca. 150,- Euro durch verdorbene Tiefkühlware und frische Lebensmittel entstanden.

Obwohl wir den Schaden am 19.03.15 gemeldet haben, ist das Gerät bis heute noch nicht repariert!

Angeblich sind die Ersatzteile nicht lagernd.

Sind das die Vorteile eines Markengerätes?

Wir mussten uns in der Zwischenzeit einen Ersatzkühlschrank besorgen.

Das hätte ich mir von einem Markengerät nicht erwartet!

Meine Forderung

Kulante und rasche Reparatur

Firmenantwort

08.04.2015 | 08:46 Uhr · Constructa-Neff Vertriebs-GmbH

Sehr geehrter Frau/Herr R. I.,

wir bedauern, dass Ihr Kühlgerät Anlass zur Beanstandung gibt.

Gerne überprüfen wir Ihre Forderung, benötigen dafür jedoch noch mehr Angaben von Ihnen, da wir zu Ihren Angaben keine eindeutige Reparaturhistorie ermitteln konnten. Bitte senden Sie uns Ihre Adressdaten inkl. Telefonnummer sowie die genauen Gerätenummern (E-Nr. + FD-Nr.) an kundenbetreuung.de@neff-international.com. Hilfreich ist auch die Nennung der Belegnummer der Reparaturrechnung unseres Werkskundendienstes. Sobald die Daten eingegangen sind, werden wir uns mit Ihnen in Verbindung setzen.

Mit freundlichen Grüßen

Ihr Werkskundendienst für Neff Hausgeräte