Vertragsänderungen, Kündigungen und Einwände nicht bearbeitet!

Also das mit dem Bonus hat bei mir geklappt.
Dafür hab ich ein anderes Problem. Vertragsänderungen, Kündigungen und Einwände werden nicht bearbeitet.

Ich wollte eigentlich bei immergrün bleiben, aber auf „freiwillige Stammkunden“ sind sie offensichtlich nicht eingestellt. Der Tarif hatte eigentlich gut gepasst.
Nach dem Auszug meiner Tochter wollte ich aber rechtzeitig und fristgerecht zum Vertragsablauf einen neuen Jahresvertrag mit weniger Liefermenge abzuschließen.

Der Auszug eines Teenagers soll sich ja in der Stromrechnung bemerkbar machen. Auf der Seite von Immergrün gibt es ja aber nur Neukundentarife zu finden.

Auf meine Bitte vom 9. September 2014 ab November einen neuen Jahrestarif zu bekommen wurde die Bearbeitung verweigert.

Standardschreiben ……. “wir bedanken uns für Ihre Anfrage vom 10.09.2014. Wir sind zwar immer darauf bedacht, den Anliegen unserer Kunden offen zu begegnen und dort, wo es möglich ist, zügig Abhilfe zu schaffen. Wir möchten unsere Kunden jederzeit zufrieden stellen. Hierfür scheuen wir auch außerhalb des vorgegebenen Ablaufes liegenden Aufwand grundsätzlich nicht. Wir müssen Ihnen nach der Überprüfung des Vorganges jedoch mitteilen, dass wir Ihrem Anliegen bedauerlicherweise nicht entsprechen können. ”

(Das Schreiben kam auch später immer mal wieder, egal wie die Frage ausfiel.)

Daraufhin habe ich am 12.09.14 mit Vertragsablauf ab 1.11.14 auf den Tarif immerfair mit monatlicher Kündigungsfrist umgestellt (Mail Eingang bestätigt). Da konnte ich mir in Ruhe meinen nun geringeren Verbrauch prüfen und einen neuen Vertrag suchen.

Immergrün hat aber im November weiter den Betrag aus dem Vorvertrag abgebucht, obwohl in der Rechnung stand, dass der nächste Abschlag erst im Januar 2015 wieder anfällt.

Hab deswegen nachgefragt – keine Antwort, bzw. Antworten/Standardschreiben die nicht zur Frage passten.

Hab auch noch mehrmals nachgefragt, wegen einem neuen Jahrestarif (mit geringerem Verbrauch) – keine Antwort!
Schließlich hab ich gekündigt und die Einzugsermächtigung entzogen (Maileingang wurde bestätigt). Schlussrechnung musste ich dann selber machen (12 € Guthaben).

Nach der Kündigung behauptet Immergrün nun, ich sei noch im alten Pakettarif und gibt den Anschluss nicht frei.

Seitdem schreibt mir nun EWD INKASSO. Die können aber auch nicht besser lesen. Zur Sache antworten Sie gar nicht, schreiben immer nur sie wollen Geld haben.

Die nerven – werde mich jetzt an die Regulierungsbehörde wenden!

Wahrscheinlich ist das Geschäftsmodell hier weniger auf Stromvertrieb aufgebaut, sondern auf Rechtsstreit anfangen und dann saftige Inkassogebühren verlangen.

Meine persönliche Empfehlung: Hände weg!