58,17 euro Nachporto, defekte Ware!

Sehr geehrte Damen und Herren,
Ich würde gerne wissen, weshalb der Postbote 58,17 Euro Nachporto von mir verlangt hat. Sie schreiben in Ihren Angeboten, dass der Versand für uns kostenlos ist. Wir bitten diesbezüglich um schnelle Klärung! Des Weiteren haben wir ein paar Reklamationen. Wir haben Ware erhalten, die defekt bei uns eingetroffen ist.
Bilder sind vorhanden. Wenn Sie möchten, können wir Ihnen diese zukommen lassen.
Wir bitten um schnelle Rückmeldung und Klärung, wie wir weiter verfahren werden.

Mit freundlichen Grüßen

Ali Sayed

Meine Forderung

Geld zurück

Firmenantwort

30.04.2015 | 01:11 Uhr · LightInTheBox

Hallo Randa und Ali,

wir bedauern, dass Zollgebühren anfielen bzw. ein Artikel defekt ankam, und haben die FrageIDs 9311602 und 9311622 angelegt, in denen Ihnen unser Support kurzfristig eine Lösung vorschlagen wird; bitte schauen Sie in Ihr Kundenkonto http://www.lightinthebox.com/de/index.php?main_page=login und klicken dann auf die Bestellnummer, um die Kundenmeldung einzusehen.

In Ihrem Email-Konto, mit dem Sie sich unter dem o. g. Link anmelden, finden Sie auch Benachrichtigungen zu diesen Kundenmeldungen.

Bei weiteren Fragen kommen Sie gerne per privater Nachricht auf Facebook https://www.facebook.com/MiniInTheBoxDE/ oder per Email orm_de@lightinthebox.com auf uns zu.

Wir bedauern die Unannehmlichkeiten und verbleiben

mit vielen Grüßen

Silvie (Kundensupport)

MiniInTheBox