Beschädigter Artikel trotz unversehrter Verpackung

ich habe vor kurzem über Amazon 2 Bierzeltgarnituren bei der o. a. Firma bestellt und in 4 Einzelpaketen erhalten. Alle Pakete waren äusserlich ohne sichtbare Beschädigungen, dennoch war eine Tischplatte mehrmals längs gerissen bzw. durchgebrochen.

Daraufhin habe ich, wiederum über Amazon, Kontakt zum Verkäufer aufgenommen und den Vorfall geschildert. Als Antwort erhielt ich eine Standardtext-Mail mit der Aufforderung Bilder von der Beschädigung zu machen und den Mangel zu beschreiben.

Per Mail 4 Bilder und Begleittext versandt und tagelang nichts gehört. Erneut über Amazon Kontakt aufgenommen und wieder die gleiche Mail mit dem Standardtex erhalten. Daraufhin erneut Bilder plus Text versandt. 4 Tage später eine "Antwortmail" erhalten, die ausser der Firmensignatur keinen weiteren Text oder Informationen enthielt.