Primacall verweigert die Umstellung meines Telefonanschlusses

Ich habe 2014 meinen langjährigen Vertrag bei primacall fristgerecht gekündigt und erhielt auch eine schriftliche Kündigungsbestätigung. Als Vertragsende wurde korrekt der 31.03.2015 angegeben.

Seitdem warte ich darauf, dass mein Anschluss umgestellt wird. Primacall hat mich jetzt in einen teureren Tarif eingestuft und rechnet fleißig weiter ab.

Auf mündliche Nachfrage teilte mir heute ein primacall-Mitarbeiter mit, ich müsste erst das - mindestens zehn Jahre alte - Modem zurückschicken, bevor der Anschluss umgestellt werden könne. In meiner Kündigungsbestätigung stand davon nichts. Ich habe auch keinen Rückschein erhalten, um das Leihgerät zurücksenden zu können. Außerdem ist nicht einzusehen, warum ich das Modem vor dem Wechsel zurückschicken soll. Ich wäre dann mehrere Tage ohne Internet-Anschluss. Da ich von zu Hause aus arbeite, ist dies für mich nicht praktikabel.

Meine Forderung

Primacall sollte so lange nach dem alten Tarif abrechnen, bis mein neuer Anschluss funktioniert. Wenn das Modem zurückgefordert wird, erhalte ich einen Rückschein.

Firmenantwort

22.04.2015 | 14:08 Uhr · Primacall GmbH

Sehr geehrte Frau Neumann,

vielen Dank für Ihre Anfrage. Da uns zufriedene Kunden sehr am Herzen liegen, haben wir Ihre Beschwerde aufmerksam zur Kenntnis genommen und möchten uns vorab für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen.

Um unseren Kunden einen reibungslosen Anbieterwechsel zu ermöglichen, beantworten die Portierungsanfragen anderer Anbieter umgehend und erteilen die Freigabe unabhängig von der Rücksendung vorhandener Leihhardware. Dies ist auch in Ihrem Fall so geschehen. Die Portierungsanfrage Ihres Folgeanbieters haben wir bereits am 13.03.2015 bestätigt und die Portierung ihres Anschlusses zum Vertragsende am 31.03.2015 freigegeben.

Wir sind insofern allen unseren Mitwirkungspflichten zur Portierung Ihres Anschlusses nachgekommen und der weitere Verlauf der Portierung fällt nicht in unseren Verantwortungsbereich. Wenden Sie sich diesbezüglich bitte an Ihren neuen Anbieter.

Sollten Ihnen von unseren Mitarbeitern in dieser Angelegenheit widersprüchliche Auskünfte erteilt worden sein, möchten wir uns hierfür ausdrücklich entschuldigen.

Zudem möchten wir Sie bitten, uns die Leihhardware zurückzusenden, nachdem der Anbieterwechsel und die Portierung erfolgreich vollzogen wurden.

Wir sind zuversichtlich hiermit alle Ihre offenen Fragen erschöpfend beantwortet zu haben und wünschen Ihnen für die Zukunft alles Gute.

Mit freundlichen Grüßen

Ihr primacall Team!