Katastrophales Reklamationsmanagement

Ich hatte im Onlineshop einen Kleiderschrank bestellt. Beim Aufbauen des bestellten Kleiderschrankes durch die Monteure, wurde der Schrank beschädigt. Grund: Mangelhafte Verarbeitung des Schrankes.

Laut XXXL Bedingungen wird der Kaufpreis (in diesem Fall inkl. Montagkosten) spätestens 4 Wochen nach Abholung des beschädigten Schrankes dem Kunden gutgeschrieben.

Jetzt sind mittlerweile fast 2 Monate vergangen und ich habe immer noch kein Geld gesehen.

Die Hotline kann nicht weiterhelfen, sondern lediglich die Information der Zentrale systematisch weiterleiten. Meine zahlreiche Emails an XXXL bleiben wie üblich unbeantwortet.