Verzögerung bei der Jahresabrechnung

Nach erfolgter pünktlicher Abschlagzahlung über 12 Monate endete mein Vertrag am 31.01.2015.

Nach mehrmaliger telefonischer Aufforderung ist bis heute (21.04.2015) immer noch keine Jahresabrechnung erfolgt. Interessant ist, das beim ersten Telefonat alle erforderlichen Zählerstände bei Enervatis waren. 4 Wochen später fehlte plötzlich der Anfangszählerstand. Ist das eine Masche das Geld der Kunde zurück zu behalten?

Meine Forderung

Unverzügliche Abrechnung für den Vertrag

Firmenantwort

28.04.2015 | 11:06 Uhr · Enervatis Energieversorgungsge...

Sehr geehrter Herr Müller,

Ihre Zufriedenheit liegt uns am Herzen, weshalb wir sehr bedauern, dass Sie Anlass zur Beschwerde haben.

Gerne teilen wir Ihnen mit, dass Ihre Endabrechnung nach interner Prüfung freigegeben wurde und Ihnen nun zugesandt wird.

Die Verzögerung der Zustellung bitten wir vielmals zu entschuldigen.

Sollten Sie Rückfragen zur Abrechnung haben, so kommen Sie gerne direkt auf uns zu.

Mit freundlichen Grüßen

Ihre Enervatis Energieversorgungsgesellschaft mbH