Restguthaben aus Altvertrag wird uns vorenthalten

Guthaben aus Vorvertrag (Schreiben vom 04.02.2015) wird trotz Ankündigung nicht überwiesen, aber Versicherungssumme für Neuvertrag wurde in voller Höhe zum 15.04.2015 einfach abgebucht. Was ist das für ein Geschäftsgebaren, die Kunden mehr als zwei Monate auf ihr sauer verdientes Geld warten zu lassen. Auf Anfragen reagieren Sie ja auch nicht.