Defekt/Umtausch

Sehr geehrte Damen und Herren

am 22.04.15. habe ich in der Filiale Mercedesstr. 12. Sindelfingen 11 Bonbonieren gekauft. Nachdem ich die Ware bezahlt hatte, fiel der Kassiererin auf, dass ein Artikel beschädigt war. Daraufhin holte Sie einen Artikel (Aufbewahrungsglas), den ich ersatzweise nehmen musste, da ich die Ware bereits bezahlt hatte und keine Bonbonieren mehr vorhanden waren.

Die Kassiererin war nicht in der Lage ein Storno vorzunehmen, da es bei Woolworth nicht möglich sei!

Somit sollte ich das falsche Glas mit einen Retourenschein umtauschen, den sie nicht in Ihre Kasse hatte. Nach dem sie eine Retourenschein gefunden hatte, sollte ich ausfüllen.

Dieser ganze Vorgang war sehr zeitaufwändig und zu dem war die Kassirerin noch sehr unfreundlich zu mir und meinte ich könnte mich bei dem Chef beschweren.

Dieses Verhalten ist nicht kundenfreundlich und nicht akzeptabel! So ist es nicht überraschend, wenn sie Kunden verlieren.

Mit freundlichen Grüßen

Zsuzsanna Nemeth

Meine Forderung

Kundenfreundlicheres Verhalten der Mietarbeiter

Firmenantwort

28.04.2015 | 06:35 Uhr · Woolworth GmbH

Sehr geehrte Frau Nemeth,

vielen Dank für Ihre Schilderung. Wir möchten uns gerne bei Ihnen für den Vorfall entschuldigen - dieser entspricht nicht unseren Vorstellungen von Service und Kundenfreundlichkeit!

Wir werden mit unseren Kollegen in Sindelfingen sprechen und diese entsprechend schulen.

Vielen Dnak noch einmal, dass Sie sich bei uns gemeldet haben, denn nur so können wir uns verbessern.

Mit freundlichen Grüßen,

Ihre Woolworth Unternehmenskommunikation