Flug umbuchen angeblich nicht möglich

Anfang März 2015 wollte ich (Vielfliegerin Gold) einen Flug umbuchen. Umbuchen über airberlin.com nicht möglich. Die Gold-Hotline behauptet darauf hin, dass der Flug nicht umbuchbar sei. Auf meine Nachfrage, woran ich das erkennen kann auf der Buchungsbestätigung o. ä., sagt die Hotline-Dame, dass ich ihr das schon glauben müsste. Prüfen kann ich das nicht.

Außer Beschwerde einzureichen, blieb ja nichts übrig. Das hab ich bis April nun 3 mal getan, da bereits eingereichte Beschwerden nicht wieder gefunden werden zwecks Nachfrage. Der umzubuchende Flug ist natürlich schon lange verfallen, bislang gibt's keinerlei Rückmeldung.