Spiel mit dem Leben beim Volkswagenzentrum in Bamberg

Die spinnen doch, ich sollte heute einen Amarok als Ersatzauto für meinen Touareg bekommen.

Nach der Schlüsselübergabe und Durchsicht machte ich die Dame darauf aufmerksam das vorne rechts der reifen eine schnitt im seitlichen Bereich hatte. Nach genauer Begutachtung ging der schnitt sogar in das Gewebe der Reifens. Nach einem Hin und Her dann die Entscheidung, der reifen wird, durch das Ersatzrad gewechselt.

Soweit so gut nun wieder warten, nach 30 min sagte ich dem Service das Ich nun nur noch 10 min warte sonst werde ich mein Auto wieder mitnehmen und es hat sich dann erledigt.

Eigentlich auch verständlich, denn worauf sollte ich denn nun noch warten?

Nach Weiteren 8 min. dann die Entscheidung vom Service ich können den Amarok nicht mitnehmen, weil der Mechaniker einen defekt am differenzial gefunden hat.

Kurzum ich habe dann meinem zur Reparatur gegebenen Touareg wieder mitgenommen, und muss sagen ich finde das für so einen Konzern als Frechheit und Dummheit an.

Sie hätten mir, wenn ich nicht genau das Fahrzeug angesehen hätte, ein Fahrzeug mitgegeben, das nicht sicher und verkehrstauglich gewesen wäre.

Evtl. hätte der reifen platzen können und das differenzial komplett Kapputt gehen können und ich hätte entweder mit dem Leben meiner Kapputt bezahlt oder beim differenzial die Kosten übernehmen müssen.

Ist das nicht der Hammer.

Und zuguterletzt wurde mir für die lange Wartezeit nicht einmal etwas angeboten wie z. B. ein Getränk usw.

Ich konnte doch nicht dafür, das der Leihwagen einen schlechteren zustand hat als mein Fahrzeug das ich zur Reparatur und Durchsicht gegeben habe.

Neben dem Amarok stand ein Polo, der auch vermietet wurde, darin befand sich nach der Durchsicht nicht einmal ein Warndreieck und ein Verbandskasten.

Wie soll ich das nun verstehen?

Schlechter Service, schlechte Durchsicht und Prüfung der eigenen Fahrzeuge, die vermietet werden.

Hier wird mit dem leben der Kunden gespielt.

Ich werde mein Fahrzeug hier bestimmt nicht wieder hinbringen, und werde nun zu einer anderen Werkstatt gehen.

Meine Forderung

Macht den Laden dicht, denn so gehts ja auch nicht.

Firmenantwort

06.07.2015 | 06:54 Uhr · Volkswagen Zentrum Bamberg

Sehr geehrte Kunde,

wir haben Ihren Unmut über das Erlebte nicht nur zur Kenntnis genommen, sondern möchten uns an dieser Stelle auch dafür bedanken, dass Sie uns über dieses Medium, über den vorgefallenen Sachverhalt informiert haben.

Wir hatten zu Ihnen Kontakt aufgenommen, und verschiedene Terminvorschläge unterbreitet und angeboten, um Details aus der Beschwerde nochmals gemeinsam zu besprechen und teilweise richtig zu stellen.

Leider haben wir bis heute, trotz nochmaliger Nachfrage von uns, keine Bestätigung zu einem Gesprächstermin von Ihnen erhalten. Es ist schade, dass wir nicht die Möglichkeit bekommen, auch den Sachverhalt aus unserer Sicht mit Ihnen zu erläutern.

Wir möchten uns an dieser Stelle nochmals für Ihre Darstellung bedanken, und werden die angesprochenen Punkte Hausintern klären um eine langfriste Kundenzufriedenheit sicher zu stellen.